Général
Qu'est-ce que MuniConnect exactement?
MuniConnect est une suite logicielle SaaS (infonuagique) développée au Québec pour les municipalités. Elle regroupe trois modules : Sécurité incendie (SI), Travaux publics (TP) et Conseil municipal sans papier. Chaque module se vend séparément.
Est-ce que je dois prendre les trois modules?
Non. Chaque module est indépendant et fonctionne seul. Vous pouvez commencer par un seul module et ajouter les autres plus tard. Un rabais s'applique si vous combinez plusieurs modules.
Est-ce que ça fonctionne pour les MRC et les régies incendie?
Oui. Le module SI est conçu spécifiquement pour les MRC et régies intermunicipales de sécurité incendie. Il gère plusieurs casernes et municipalités au sein d'une même entité.
Est-ce que MuniConnect est accessible sur mobile?
Oui. L'application fonctionne sur ordinateur, tablette et téléphone via un navigateur web. Le module TP dispose également d'une application mobile dédiée pour le travail terrain.
Migration et implantation
Combien de temps prend l'implantation?
En général, entre 2 et 4 semaines selon la taille de votre organisation et le volume de données à importer. La période pilote de 3 mois vous laisse amplement le temps de vous familiariser.
Est-ce que vous importez nos données existantes?
Oui. On prend en charge l'import de vos données depuis Excel, des systèmes existants ou d'autres logiciels. L'import fait partie des frais d'installation.
Est-ce que je peux exporter mes données si je quitte?
Absolument. Vos données vous appartiennent. En cas de résiliation, vous disposez de 90 jours pour exporter l'ensemble de vos données dans un format standard (CSV, PDF). C'est dans nos conditions d'utilisation.
Y a-t-il de la formation incluse?
Oui. La formation initiale de vos équipes est incluse dans les frais d'installation. On offre aussi du support continu en français pour les questions du quotidien.
Sécurité et conformité
Où sont hébergées les données?
Toutes les données sont hébergées au Canada, chez OVH Canada (centre de données à Beauharnois, Québec). Aucune donnée ne transite par les États-Unis ou ailleurs.
Est-ce que MuniConnect est conforme à la Loi 25?
Oui. Notre politique de confidentialité, nos pratiques de collecte et notre architecture technique sont conçues pour respecter la Loi 25 du Québec et la LPRPDE fédérale. Nous avons un responsable de la protection des renseignements personnels désigné.
Comment les données sont-elles isolées entre municipalités?
On utilise le Row Level Security (RLS) de PostgreSQL. Chaque municipalité ne voit que ses propres données, même si elles partagent la même infrastructure. C'est le même niveau d'isolation utilisé par les grandes plateformes SaaS.
Que se passe-t-il en cas de panne?
L'application est hébergée sur un serveur avec sauvegardes automatiques. En cas de panne, notre équipe intervient rapidement. Les données sont sauvegardées quotidiennement et récupérables en tout temps.
Tarification et facturation
Y a-t-il des frais par utilisateur?
Non. Le prix est fixe selon la taille de votre municipalité ou MRC. Vous pouvez avoir autant d'utilisateurs que nécessaire sans frais supplémentaire.
Les mises à jour sont-elles incluses?
Oui. Toutes les mises à jour, nouvelles fonctionnalités et correctifs de sécurité sont inclus dans votre abonnement mensuel.
Comment fonctionne la période pilote?
La période pilote dure 3 mois à 50% du tarif régulier. On configure l'outil avec vos données réelles et on forme vos équipes. À la fin du pilote, vous passez au tarif régulier si vous êtes satisfait. Sinon, on exporte vos données sans frais.
Quel est le mode de paiement?
Facturation mensuelle ou annuelle (avec 10% de rabais pour l'engagement annuel). Paiement par virement bancaire ou chèque, comme c'est l'habitude dans le milieu municipal.
Support
Le support est-il en français?
Oui, 100%. Notre équipe est basée au Québec et tout le support se fait en français.
Comment puis-je joindre le support?
Par courriel, par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site. On répond dans un délai de 48 heures ouvrables maximum.
Est-ce que vous offrez des personnalisations?
Oui. Si vous avez un besoin spécifique qui n'est pas couvert par les fonctionnalités standard, contactez-nous. On évalue la faisabilité et on vous propose une solution adaptée.