Général
Qu'est-ce que MuniConnect exactement?
MuniConnect regroupe quatre applications SaaS (infonuagiques) développées au Québec pour les municipalités : Sécurité incendie (SI), Travaux publics (TP), Conseil municipal sans papier et Inspection de flotte (Inspect). Chaque application est indépendante et se vend séparément.
Est-ce que je dois prendre les quatre applications?
Non. Chaque application est indépendante et fonctionne seule. Vous pouvez commencer par une seule application et ajouter les autres plus tard. Un rabais s'applique si vous en combinez plusieurs.
Est-ce que ça fonctionne pour les MRC et les régies incendie?
Oui. L'application SI est conçue spécifiquement pour les MRC et régies intermunicipales de sécurité incendie. Elle gère plusieurs casernes et municipalités au sein d'une même entité.
Est-ce que MuniConnect est accessible sur mobile?
Oui. Les applications fonctionnent sur ordinateur, tablette et téléphone via un navigateur web. Les applications TP et Inspect disposent également d'un usage mobile dédié pour le travail terrain.
Migration et implantation
Combien de temps prend l'implantation?
En général, entre 2 et 4 semaines selon la taille de votre organisation et le volume de données à importer. La période pilote de 3 mois vous laisse amplement le temps de vous familiariser.
Est-ce que vous importez nos données existantes?
Oui. On prend en charge l'import de vos données depuis Excel, des systèmes existants ou d'autres logiciels. L'import fait partie des frais d'installation.
Est-ce que je peux exporter mes données si je quitte?
Absolument. Vos données vous appartiennent. En cas de résiliation, vous disposez de 90 jours pour exporter l'ensemble de vos données dans un format standard (CSV, PDF). C'est dans nos conditions d'utilisation.
Y a-t-il de la formation incluse?
Oui. La formation initiale de vos équipes est incluse dans les frais d'installation. On offre aussi du support continu en français pour les questions du quotidien.
Sécurité et conformité
Où sont hébergées les données?
La base de données, les documents et les photos sont hébergés au Canada, chez OVH (infrastructure canadienne). Les données applicatives ne sortent pas du pays. Une exception à connaître : les courriels envoyés par l'application (alertes, avis d'expiration, réinitialisation de mot de passe) transitent par un fournisseur d'envoi établi aux États-Unis. C'est écrit noir sur blanc dans notre politique de confidentialité, et nous travaillons à rapatrier ce flux au Canada.
Est-ce que MuniConnect est conforme à la Loi 25?
Notre architecture, nos pratiques de collecte et notre politique de confidentialité sont conçues pour respecter la Loi 25. Nous avons désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels, nous publions la liste complète de nos sous-traitants et nous divulguons chaque traitement effectué hors du Québec. Nous n'affirmons pas une « conformité certifiée » : aucune autorité ne délivre une telle attestation.
Avez-vous une certification ISO 27001 ou SOC 2?
Non, et nous préférons le dire clairement. JNJ Technologies ne détient aucune certification de sécurité et n'a pas encore fait l'objet d'un audit indépendant. Les certifications de notre hébergeur lui appartiennent et ne s'étendent pas à nous. Ce que nous offrons, ce sont des mesures concrètes et vérifiables, décrites en détail dans notre politique de confidentialité.
Comment les données sont-elles isolées entre municipalités?
Par le Row Level Security (RLS) de PostgreSQL. L'isolation est appliquée au niveau de la base de données elle-même, pas seulement dans le code de l'application : chaque requête est filtrée par les politiques de la base selon l'organisme de l'utilisateur connecté. C'est plus robuste qu'un simple filtre applicatif, qu'un oubli de développeur peut contourner.
Que se passe-t-il en cas de panne?
La base de données est sauvegardée régulièrement et conservée séparément de la production. En cas de panne, nous restaurons à partir de la dernière sauvegarde et communiquons l'état de la situation aux clients touchés. Nous n'offrons pas encore de garantie chiffrée de disponibilité ni de basculement automatique vers un serveur de relève — un engagement de niveau de service peut être négocié au contrat.
Qui est propriétaire de nos données?
Vous. La municipalité demeure propriétaire et responsable de ses données; JNJ Technologies agit comme prestataire, sur vos instructions. Nous ne vendons rien, ne communiquons rien à des tiers commerciaux et n'utilisons pas vos données pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle. À la fin du contrat, vous récupérez tout en format standard.
Tarification et facturation
Y a-t-il des frais par utilisateur?
Non. Le prix est fixe selon la taille de votre municipalité ou MRC. Vous pouvez avoir autant d'utilisateurs que nécessaire sans frais supplémentaire.
Les mises à jour sont-elles incluses?
Oui. Toutes les mises à jour, nouvelles fonctionnalités et correctifs de sécurité sont inclus dans votre abonnement mensuel.
Comment fonctionne la période pilote?
La période pilote dure 3 mois à 50% du tarif régulier. On configure l'outil avec vos données réelles et on forme vos équipes. À la fin du pilote, vous passez au tarif régulier si vous êtes satisfait. Sinon, on exporte vos données sans frais.
Quel est le mode de paiement?
Facturation mensuelle ou annuelle (avec 10% de rabais pour l'engagement annuel). Paiement par virement bancaire ou chèque, comme c'est l'habitude dans le milieu municipal.
Support
Le support est-il en français?
Oui, 100%. Notre équipe est basée au Québec et tout le support se fait en français.
Comment puis-je joindre le support?
Par courriel, par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site. On répond dans un délai de 48 heures ouvrables maximum.
Est-ce que vous offrez des personnalisations?
Oui. Si vous avez un besoin spécifique qui n'est pas couvert par les fonctionnalités standard, contactez-nous. On évalue la faisabilité et on vous propose une solution adaptée.